고객 여정 기준으로 정리한 퍼포먼스 마케팅·CRM 마케팅 핵심 용어 정리 슬라이드 1. 왜 ‘마케팅 용어집’을 고객 여정으로 정리했을까이번 발표에서 가장 중요하게 가져간 기준은 마케팅 용어를 외우는 것이 아니라, 고객의 행동 흐름 속에서 이해하는 것이었다.마케팅 용어는 단독으로 존재하는 지식이 아니라, 고객이 어떤 행동을 했는지를 설명하기 위해 존재한다고 생각했다.그래서 전체 구조를 두 파트로 나눴다.퍼포먼스 마케팅과 CRM 마케팅이다.이 두 영역은 실무에서도 명확히 구분되지만, 실제로는 하나의 고객 여정 안에서 자연스럽게 이어진다.그래서 이번 용어집은 단순 나열 방식이 아니라,고객이 브랜드를 처음 접하고 → 반응하고 → 전환하고 → 다시 돌아오는'고객 여정’의 흐름'을 기준으로 기획했다.슬라이드 2. ..
